假面之夜 1

穿过酒店正面的滑动门走进来一对大约二十五六岁的情侣,他们穿着情侣T恤和牛仔裤。走进大堂后,他们一边新奇地打量着周围的环境,一边走向前台。

现在,前台有三位接待员。其中一个是新人。那对情侣正朝着新人面前走去。

男性首先开口道:“我刚才打电话预约过。”接着又报出了自己的姓名。听口音应该是关西人士。

新人接待员确认了一下面前的预约屏幕,说道:“恭候您多时了。您今晚预订了一间双人房,入住一晚,对吗?”

“是的,没错。”男性答应着,随即和身边的女性相视一笑。

新人接待员拿出住宿登记表,说明了填写要求。在男客人填表的时候,接待员开始在系统里选择房间。一系列流程都很顺畅。可就在两周以前,就连这些事情他还处理得很生硬呢。

男客人填好了表格。

新人收下表格后说道:“非常感谢您的配合。您在预约时希望用现金结账,请问这一点有变化吗?”

“没有,用现金结。”男客人想都没想。

“好的,那么需要先收取您三万元的现金作为押金。”

新人说完这句话,男客人立刻变了脸色:“欸?那是什么?”

新人解释道:“是保证金。当然了,在您退房的时候会把差额返还给您。”

男客人皱着眉头:“没听说要付押金啊。”

这一点应该是不可能的。当天入住的预约电话都是由前台受理的。接受预约的时候,按照规定,一定要跟客人讲清楚需要付押金,大概是男客人没注意听吧。

“房间的住宿费用应该不到三万元啊,为什么要收那么多押金?”

“这个……是因为要把额外的消费提前包含进去。比如说冰箱里的饮品等等。”

男客人摆摆手道:“我们不需要冰箱里的饮料。想喝的话会从便利店里买。如果要收取三万元的押金,我的钱包就空了。”

“那么……能不能先把卡寄存在我们这里。您退房的时候还是可以用现金结账。”

男性客人摇着头,说道:“如果我有信用卡就不需要用现金结账了。住宿费用也就是两万元左右吧,那我支付两万元不就可以了?”

山岸尚美在旁边一边听着他们的对话,一边想,这位新人小哥会怎么处理呢?这对情侣今晚的消费预算恐怕只有三万元。那么那位男客人的想法,作为折衷的提案似乎也还不错。

“我知道了,”新人接待员打定了主意说道,“那么就收您两万元押金……”话刚说了一半,就被打断了。“不,不用收了,”是一旁的尚美插了进来说,“不用付押金了。”

男性客人满脸疑惑地一会儿看看尚美,一会儿看看新人接待员,问道:“可以不付押金吗?”

“是的,不用付了。如果心里总是担心着钱的问题,恐怕吃饭时都无法踏实地享用美食。所以请放宽心,尽情去享受一个美好的大阪之夜吧。万一最后住宿费用不够了,日后我们会给您寄去账单,您再把钱汇给我们就可以了。”

“啊……如果可以这样的话那就太感谢了,可是这样真的好吗?”

“是的,我们愿意相信您。”

男客人很吃惊似的瞪圆了眼睛。尚美向新人使了个眼色,意思是让他快把房卡准备好。

“这次入住我们酒店,应该是为了庆祝纪念日什么的吧?”尚美端详着这对男女说道。

“嗯,算是吧,”男客人露出了羞涩的笑容,“是结婚纪念日。”

“那真是要祝贺你们了。同时也希望你们能在酒店度过一个美妙的夜晚。”

这次两人齐声说道:“谢谢!”

这时新人接待员已经把两张房卡放在了纸袋里,递到了男客人的面前,说道:“这次为您准备的房间是1608,在酒店的十六层。”他说着挥手叫来了在一旁等待的服务生,把房卡递给了他。“请好好休息吧。”新人边说边对着面前的情侣认真地鞠了一躬,并目送着他们离开,站在一旁的尚美也行了感谢礼。

此时,刚刚还板着脸的男客人脸上已经露出了笑容,双手一直抱在胸前的女客人看起来心情也不错。

直到他们消失在尚美等人的视线中,新人才开口问道:“为什么你知道他们是来过纪念日的呢?”

“从他们的口音推断出来的。你把刚才的住宿登记表给我看看。”

新人拿出了登记表,上面的住址一栏写着奈良县。

“他们果然住在关西地区。距离这里乘坐电车不过是一个小时。如果没有什么特殊理由的话,应该不会选择住在一晚要花几万元的大阪的酒店里。但是他们却来了。虽然也有可能是想体验一下新开张的酒店,但当天预约就很奇怪了。不是明天也不是后天,一定是有什么事情非今天不可。也就是说今天本身就是个重要的日子,本来应该安排特别的节目,可是那位男客人却完全忘记了。这才慌忙预约了今晚入住我们酒店。——嗯,我大概就是这么想的。”

新人听得目瞪口呆,感叹道:“原来如此,经你这么一说好像确实是这样。那么,应该是生日或者是结婚纪念日……”

尚美说:“如果是生日的话还是会选择送礼物。我倒认为应该是结婚纪念日。那位女客人的无名指上戴着两枚戒指。”

“两枚?”

“是结婚戒指和订婚戒指。”

“啊!”新人重重的点着头说,“山岸前辈,你观察得真仔细呢。”

“不过我也被提醒过不能一直盯着客人观察呢。你刚才是不是觉得那对情侣有可能是霸王住客?”

霸王住客——是指不办理退房手续,欠着房费不付账直接消失的客人。

“我感觉应该不是。可是他们是当天预约,不支付押金的话还是有些冒险,所以我才想收取二万元……”

尚美叹了口气,摇了摇头说:“结婚纪念日当天,钱包里只装着一张一万元也太可怜了。虽然说他们可能没打算花那么多钱。如果选择相信客人,就彻底相信,这种打了折扣的信任可不太好哦。”尚美用手背轻轻拍了拍新人的侧腹说道。

新兵缩了一下脖子,小声地答应了。

大阪柯尔特西亚饭店开业至今,已经快一个月了。酒店员工们的工作也逐渐步入了正轨。尚美抚摸着自己的胸口心想,按照目前的情况,自己应该能按照原计划,年底之前调回东京。

尚美是在大阪的酒店开业之前一个月接到调令的。这个调令是由东京柯尔特西亚饭店的总负责人藤木直接下达的。

藤木当时是这样说的:“虽然已经对新酒店的员工进行了充分的培训,但他们还缺乏实战经验。所以各个分店都要选派人手前去支援。希望你能够在新酒店步入正轨之前助他们一臂之力。”

因为是一直以来对自己多有照顾的藤木的命令,尚美是不可能拒绝的。可是详细了解了工作内容后,尚美的心情不免沉重了起来。这次去大阪不仅仅是支援,还要兼职负责新人的培训工作。

“我可不太擅长培训新人,不,应该说这是我的弱项。”

“那就奇怪了。我从来没有从住宿部部长或者前台经理那里听到过这样的汇报。我听说你在指导新人的时候指令清晰,简明易懂,而且语气不容置疑。只是有些过于严格。”

尚美好像被戳中了痛处,说道:“我是没打算那么严厉的,可是说着说着不由自主的就严厉起来了。所以,基本上我不太讨人喜欢呢。”

“哈哈哈,”藤木笑着,似乎很开心,接着说道,“负责指导新人时就应该这样。而且,你能体验一下不同的工作环境也不错。你就当作也是自己的一次学习,也就几个月的时间,努力去干吧。”

看来藤木的心意是不会改变了。尚美也断了争取的念头,简短地回答道:“好的。”


来到大阪以后,尚美也会时不时地觉得过来体验一下真的挺好。虽然这里也是聚集了来自全国各地的人们,可是和东京的人在气场上却有微妙的差异。尚美总结了一下,觉得应该是因为人们对这两个地方的期待不同吧。比如说外地人因为工作关系前往东京时,应该都带着一种挑战日本首都,舍我其谁的气势。而从前往大阪的人身上,往往感觉不到那样的氛围,反而表现出一种平易近人的亲切感。其中最典型的就是来到这边的酒店后,经常会问酒店附近有没有好吃的餐厅。而且他们要找的都不是高级餐厅,多半是一些章鱼烧、大阪烧和乌冬面餐厅。据此可以看出,对于从外地来大阪的人来说,对餐厅的期待就是他们对这座城市期待的缩影。拜他们所赐,尚美在刚来的一周之内,就摸清了酒店周围这类餐厅的情况。

就在尚美胡思乱想得出神的时候,一位女性来到了前台。她穿着灰色无袖针织衫、紧身牛仔裤,显得腿很细。长发过肩,肩上背着大号的帆布包。看起来三十岁上下,不过给人感觉很稳重成熟,说不定年龄还要更大一些。不管怎么说,是一个大美女。特别是她的眼睛,黑眼球占据了大部分空间,让人觉得惊艳又神秘。

女性报出自己的名字。声音很沙哑。

尚美在预约屏幕上确认,眼睛快速浏览着,很快找到了一致的名字。

“您今晚预定了一间豪华双人房,对吗?”

得到了女人的肯定回答后,尚美按照程序准备将住宿登记表和油笔递给她。

就在这时,一股甜腻的香气冲进了尚美的鼻孔。绝不是令人讨厌的味道,是甜甜的同时伴有红茶清香的优雅味道。

“怎么了?”看到尚美突然停止了动作,女客人问道。

“不,没什么。您的身上散发着一股迷人的香气。是玫瑰的吗?”

女客人的表情柔和了许多:“是的,玫瑰,太浓烈了吧?”

“不,没有的事,失礼了。”

完成了所有的手续后,尚美把房卡递给了女客人。本来想叫服务生过来带她上去,她却拒绝了。一个人走向了电梯间,应该是经常住酒店,已经习惯了吧。

之后,住宿的客人陆陆续续到达了酒店,办理入住手续。大堂里显得很热闹,从目前的状况看,大阪柯尔特西亚饭店算是成功了,但是依然不能马虎大意。房间的入住率还需要提高。希望能够在工作日时也达到接近满房的状态。

这时尚美想起明天的会议,顿时觉得郁闷起来。大阪这边新上任的总负责人是热爱体育的那种人,平时充满活力,野心勃勃。前几天为了进一步提高营业额,从一大早就让员工们重复喊着奇怪的口号。尚美因为一直担心会被客人听到,完全无法投入进去。一想到明天还有可能被要求做同样的事情,尚美真想逃离这个地方。

第二天,尚美八点半就到达了酒店。因为夜班与白班的交接是在上午九点进行。完成了工作交接后,尚美开始了前台的工作。不一会儿就有一个男人走了过来,看起来大约四十多岁。按照这个年纪的标准来看,身材保持得不错,可以称得上是一位美男子。他留着一点胡子,却完全不会给人不整洁的感觉。

“您是要退房吗?”

“嗯,麻烦你了。”男人说着把房卡放到了前台上。

尚美在屏幕上进行着退房时的房费精算。男人昨晚光顾了酒店内部的酒吧,把费用计入了房费里,另外还叫了客房服务。

尚美把费用明细打印出来,放在男人的面前。他瞥了一眼后,点了点头。

男人用信用卡支付了住宿费用。尚美把刷卡的回单和发票一起装到信封里,递给了男人。嘴里说道:“非常感谢您入住本酒店,衷心期待您下次光临。”

男人说了句“谢谢”后转身离开了。他边走边打开自己的手提包,想要把刚才尚美递给自己的信封放进包里。可是却忽然停住了脚步,再一次返回前台,脸上浮现出一丝苦笑。

“请问发生什么事了?”

“哎呀,我一时大意,把这个也装进包里了。”男人一边说着一边从包里拿出了一条白色的毛巾,是酒店房间里提供的用品。

“可能是在收拾换洗衣物时不小心卷到一起了,能帮我还回去吗?”男人问道。

“好的,当然可以。”尚美从客人手里接过了白毛巾。毛巾有一点潮湿。“请问对本酒店的服务还满意吗?”尚美问。

“非常好,我很满意。”男人微笑着露出了洁白的牙齿,又像是加重肯定似的点了点头,说道,“虽然只住了一天,但却是一个记忆深刻的夜晚。”

“那就太好了,今后也请多多关照。”

“彼此彼此。”

刚把这个男客人送走,从电梯间里走出了一位女性。就是昨天那位由尚美办理入住手续、身上散发着玫瑰香气的女客人。她也是要办理退房吧。

酒店里会聚集各种各样的人。尚美心里再一次对自己说,这些人都戴着面具,所以作为一名酒店工作者,绝对不能试图揭开他们的面具——