第八回 “发言人”是怎样炼成的

有一天,公司总经办的小莉通知吴先生,说公司打算培养他当公司的新闻发言人。

吴先生知道,如今,从政府部门到上市公司都在推出自己的发言人,据说这是一个“与国际接轨”的举措。但是,他没有想到这样的好差事会落到自己的头上。

小莉还告诉他,为了让他尽快搞清楚发言人是怎样炼成的,她已经联系了一所开招了“发言人专业”的知名大学,他们下午刚好有一堂特别的培训课,吴先生被特许旁听。

教室里摆了四台摄像机模型,一种很凝重的记者见面会气氛。一位同学坐在聚光灯下,为了不让额头冒汗,他每隔三分钟用冰水擦一次脸,看上去他还很不习惯这样的场合。正对面,坐着一排不苟言笑的教授,他们提一个问题,发言人必须在三秒钟内作出反应。

第一个问题是,“有消息说,贵公司去年涉嫌偷漏税金一亿元。”

发言人当即愤怒地蹦了起来,“这是一种肮脏的、卑鄙的、无中生有的诽谤!”

语言训练老师打断了他,“请不要用这样的语气,作为发言人,你一定要保持冷静和风度,你的标准答案应该是,在我们看到正式文件之前,我们不愿就竞争对手的这种谎言发表意见。”

“好的,老师。”

第二个问题是,“在‘3·15’期间有消费者反应,你店出售的鳄鱼牌皮带是用硬板纸做的,对此你作何解释?”

发言人舔了舔有点干裂的嘴唇,说,“我店经营的原则是‘货出柜台,概不负责’,我认为消费者购买的时候,就应该把眼睛睁得大一点。”

“错。这样的回答在五年前很管用,但现在已落伍了。你应当说,我店的皮带才卖十元一条,是今年巴黎时装节上刚刚推出的最流行的一次性皮带。”

“可是,巴黎真的有这样的皮带吗?”

“如果你郑重其事的说,他们会相信的。发言人的基本素质就是,面对任何问题,你必须在三秒钟内迅速而不打疙瘩地作出回答,看上去诚实比讲实话重要得多。”

被培训的发言人若有所思。接下来的问题是,“有消息说,作为一家上市公司,你们与一些恶庄上下其手,大搞暗箱操作牟取不当利润,请问是否属实?”

“这样的消息是另一些跟我们过不去的庄家说的,他们这是嫉妒,是不道德的。”

“错,错,你怎么可以把公司的底牌给泄露了。”

发言人很茫然的样子。一位精通股市的经济学老师开导他,“你的回答应该是,我们从来不跟所谓的庄家来往,本公司赚的每一分钱都是用洗涤精洗过的。”

“可是,如果有人当场拿出证据来怎么办?”发言人实在有点担心。

“这时你可以有以下三种应付方式,一,你什么都没有看到,然后微笑地请另外一个角落的记者来提问;二,你可以义正严词地对证据的正确性表示怀疑;三,公司确实与那些人有来往,可是他们的脸上难道写着庄家两个字?”

下面的问题更具挑战性:“据外电报道,贵公司新推出的轿车老是出质量问题,请您作出解释。”

发言人脱口而出,“关键不在于我们的汽车质量有问题,而是中国的道路状况太差。”

“太好了。”老师们高兴地大声说,“你是怎么想到如此绝妙的答词的?”

“前几年,有一家日本公司的空调被投诉,他们的发言人就指责说,不是空调有问题,而是北京的空气太差。我觉得,汽车的质量问题也可以依此类推。”被培训的发言人看来是一个很好学的学生。

“就是嘛,在这方面我们与国际一流水平相比还有很大的差距呀。”一位市场学教授对此感慨万分。

最后一个问题是块硬骨头:最近,有国外的唱片公司起诉国内的MTV量贩,认为这些公司擅自选用他们的歌曲及图像侵犯了知识产权,要求索赔。如果你是MTV量贩的发言人,你如何对付这样的指控?

“对此我无可奉告。”

“不,你必须回答。”

“我现在宣布你是本公司不受欢迎的人。保安,请把这位先生架出去。”

“还是不行,请继续开动脑筋。”

“……我们以后不唱歌,只吹口哨行不行?”

“不对,不对,你的回答都不够有力。记住,作为一个发言人,在任何时候,哪怕是打一个喷嚏,都必须郑重其事,并显得胸有成竹。你的回答应该是:首先,这样的起诉是超级大国对我国进行文化倾销的一个新策略;其次,如果没有我们的大力推广,他们的歌手能那么红,唱片能卖那么多吗?因此,不是我们该交钱给他们,而是他们该交钱给我们。以后,每唱一首歌,我们就会给唱片公司传真一张中英文对照的欠款通知单。”

鼓掌。吴先生在一旁把手心拍得都有点痛了。

作出回答的是一位研究诡辩术的老师,显然,他对自己的表演也很得意。